Prédiction des retours produits pour un distributeur e-commerce
Un distributeur basé en Flandre recevait chaque mois environ 12 000 retours produits. Le tri manuel mobilisait six personnes à temps plein. L'objectif : anticiper les retours dès la commande pour adapter le stock et réduire les coûts de traitement.
Nous avons entraîné un modèle de classification sur 18 mois d'historique de commandes, en croisant les caractéristiques produit, le profil client et la saisonnalité. Le pilote a duré cinq semaines.
Après trois mois en production, le distributeur a réduit ses coûts de traitement des retours de 28 % et réaffecté deux postes à des tâches à plus forte valeur ajoutée.